يلا خبر | تقديم شكوي بمجلس الوزراء.. طرق التواصل وكيفية المتابعة

وفر مجلس الوزراء بقيادة الدكتور مصطفي مدبولي، خدمة استقبال الشكاوي الخاصة بالمواطنين من خلال أكثر من طريقة إلكترونية، حيث يمكن للمواطنين تقديم شكوي من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومن خلال واتس اب تسهيلا علي المواطنين في إرسال الشكوي وحل المشكلات المختلفة، لتسريع الإجراءات والاستجابة الفورية حرصا علي مصالح المواطنين واستخدام أحدث الأساليب والتعامل بكل جدية في جميع الجهات والوزارات الحكومية.

وفي السطور التالية نتعرف علي كيفية تقديم شكوي لمجلس الوزراء عن طريق الواتساب، وطريقة تقديم شكوي عن طريق الموقع الإلكتروني بالإضافة طريقة عمل حساب علي الموقع الإلكتروني للشكاوي وطريق تعقب الشكاوي ومتابعتها علي الموقع الإلكتروني لمجلس الوزراء وغيرها من المعلومات المتعلقة.

تقديم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب

وفر مجلس الوزراء إمكانية استقبال الشكوي الخاصة بالمواطنين عن طريق الواتساب والتي استقبلت أكثر من 21 ألف رسالة فور تفعيل الخدمة ووصلت الشكاوي الحقيقة والفعلية إلي 2320 شكوي، بالإضافة إلي الخط الساخن والموقع الإلكتروني الخاص لبوابة الشكاوي الموحد لمجلس الوزراء، حيث يمكن إرسال الشكاوي علي الرقم 01555516528 أو الرقم 01555525444 .

وبعد استقبال الشكوي تبدأ الجهات التنفيذية المعنية في تصنيفها والاطلاع عليها حسب التصنيف ومن ثم تعد التقارير الموثقة حول القيام بحلها والاستجابة لشكوي المواطن في جميع المحافظات والمدن، وترسل الشكاوي بصيغة البي دي اف ولابد أن تتضمن تفاصيل الشكوي وبيانات الاتصال والبيانات الشخصية الخاص بالمواطن المشتكي، ويمكن إرسال شكاوي القمامة وأماكنها تواجدها ومشكلات الخدمات الأساسية مثل الكهرباء والماء.

شكاوى مجلس الوزراء عن طريق الموقع الإلكتروني

أطلقت مجلس الوزراء، موقع إلكتروني موحد يمكن من خلال تقديم الشكاوي الخاصة بالمواطنين بشكل إلكتروني، حيث يتم إرسالها بعد الدخول للصفحة الرئيسية لمنصة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء ومن ثم تسجيل الدخول إلي حساب المتسخدم والذي يتطلب إنشاء حساب جديد ويمكن تقديم شكوي من خلال إتباع الخطوات التالية:

• الدخول مباشرة إلي منصة شكاوي مجلس الوزراء وتسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
• الضغط علي خدمة تقديم شكوي من أعلي الشاشة وتحديد نوع الشكوى “جهة حكومية، سائح، خدمة مستمثر ، مجتمع مدني”.
• إدخال الرقم القومي الخاص بالمواطن المكون من 14 رقم ومن ثم إضافة البيانات الشخصية والبيانات الخاصة بشكوي بشكل دقيق.
• تحميل نص الشكوي بصيغة البي دي إف وجميع المستندات الخاصة بالشكوي.
• بعد الانتهاء من تحميل الشكاوي والمستندات يتم الضغط علي أيقونة إرسال الشكوي.

خطوات عمل حساب على الموقع الإلكتروني للشكاوى

لتقديم شكوي علي موقع شكاوي مجلس الوزراء لابد من وجود حساب للمستخدم علي المنصة، ويمكن إنشاء حساب جديد علي الموقع الإلكتروني من خلال إتباع الخطوات التالية:

1. الدخول مباشرة إلي الموقع الرسمي لبوابة الشكاوي الموحدة للحكومة المصرية.
2. الضغط علي أيقونة تسجيل الدخول ومنها علي خيار مستخدم جديد من القائمة الرئيسية للموقع.
3. تعبئة البيانات الموجودة في الاستمارة الإلكتروني والموجودة علي 3 أقسام حيث يتم إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم وتاريخ الميلاد وبطاقة الرقم القومي في القسم الأول، وفي القسم الثاني يتم إدخال البيانات الخاصة بالاتصال مثل أرقام الهواتف المحمولة والأرضي والبريد الإلكتروني والعنوان بكل دقة.
4. وفي القسم الثالث والأخير يتم تعيين اسم مستخدم جديدة واختيار كلمة سر والتي لابد أن تحتوي علي حروف كبيرة وصغيرة وأرقام وتكون من 8 أحرف.

طريقة تعقب الشكاوى بالموقع الإلكتروني

• يوفر مجلس الوزراء، إمكانية تعقب وتتبع شكوي مقدمة بشكل إلكتروني حيث يرجي إتباع الخطوات التالية:
• الدخول مباشرة إلي موقع البوابة الموحدة لشكاوي مجلس الوزراء وتسجيل الدخول بكتابة اسم المستخدم وكلمة السر.
• الضغط علي أيقونة تتبع الشكاوي من الخدمات الموجودة ومن ثم إدخال رقم الشكوي والرقم القومي وبعدها يتم الضغط علي أيقونة تتبع.
• تظهر في تقرير مختصر جميع المعلومات الخاصة بالشكوي وتحديد هل تم حلها أم أن الشكوي قيد الاطلاع.